管理岗位

主要工作

具体工作内容

营

销

总

监

（

营

销

副

总

经

理

）

1、部门制度的建设与管理

（1）组织编制营销管理各项规章制度，报总经理审批后组织实施

（2）监督、检查各项规章制度的执行情况

（3）根据企业发展的实际情况，适时补充、修改、完善各项规章制度

2、营销战略管理

（1）组织制定公司的营销战略、并监督实施

（2）根据公司的营销战略组织编制公司和各营销单位的年度、季度、月度营销计划

（3）协调各单位的关系，使营销战略与营销计划得到贯彻执行

3、市场推广管理

（1）根据企业的发展方向，组织收集有关市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研报告

（2）负责营销推广方案的审批与监督执行

（3）负责市场开发方案的审批与监督执行

4、销售管理

（1）组织展开各种销售手段，开拓市场

（2）对销售过程进行控制管理

（3）针对销售过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议，确保销售目标的完成

5、营销费用控制管理

（1）组织编制营销费用预算

（2）监督、控制营销费用的使用

6、营销组织管理

（1）构建合理的营销组织，使之符合企业经营发展的需求

（2）对营销组织进行管理，适时扩建、调整营销组织结构

市

场

部

经

理

1、计划管理

（1）编制年度市场推广计划

（2）编制年度广告计划

2、组织开展市场调研活动

（1）根据企业经营发展需要，编制调研方案

（2）组织开展市场调研活动，编制市场调研报告

3、制订市场推广计划

（1）编制市场推广、广告宣传、促销活动方案

（2）统一规划企业的市场推广、广告宣传、促销、公关等活动

（3）定期组织公关、广告宣传、促销效果评估，并编写评估报告

4、费用控制

（1）严格遵守企业财务制度，即使编制市场的各项费用预算，上报领导审批

（2）控制市场费用的支出，节约企业管理成本

5、外部关系管理

（1）建立良好的媒体合作关系

（2）与相关合作单位建立良好的关系

6、部门人员管理

（1）协助人力资源部开展上次人员的策划能力、产品知识的培训工作，副总市场人员的培养，选拔与任免工作

（2）制订市场人员的考核计划，并对市场人员的工作情况进行考核

销

售

部

经

理

1、制订销售计划

（1）依据企业总体经营计划，协助营销总监编制营销战略规划，提出建设性意见

（2）根据企业年度经营目标，制订年度、季度、月度销售计划，并组织实施

（3）根据企业年度销售计划制定详细的营销策略，并组织实施

2、销售管理

（1）及时了解下属的工作进度，监督检查营销计划的执行情况

（2）针对销售过程中存在的问题，及时进行解决

（3）参与重要销售项目的谈判

（4）负责审核销售合同

3、回款管理

（1）组织应收账款的核算、催收工作

（2）收回账款并及时报账

4、客户关系管理

（1）组织建立并完善客户档案，确定客户的信用度

（2）制定客户关系维护制度与售后服务体系，指导销售 建立、维护与客户的良好合作关系

5、销售费用控制管理

（1）根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算

（2）将预算分解到具体的单位产品

（3）控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本

6、部门人员管理

（1）协助人力资源部开展销售人员的销售技能、产品知识等的培训，负责销售管理人员的培养、选拔与任免工作

（2）制订销售人员的考核计划，并对销售人员的工作情况进行考核

区

域

经

理

1、区域销售政策与目标管理

（1）传达、分解、落实市场营销部下达的公司政策

（2）传达、分解、落实市场营销部下达的公司各项任务

2、制订区域营销方案

（1）组织编制区域市场的年度、季度、月度营销计划

（2）组织编制区域市场营销方案

（3）组织区域销售方案的执行

（4）组织营销费用预算的编制，并监督、控制营销费用的使用

3、区域市场推广管理

（1）根据企业的发展方向，组织搜集相关的市场信息，并进行汇总分析，编制市场 调研报告

（2）分析市场需求，判断消费偏好，提出产品改善和产品开发建议

（3）策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估

（4）市场营销推广、开发方案的审批与监督执行

4、区域销售管理

（1）组织每月销售目标的制订，报批销售计划部门分解落实，并督导实施

（2）组织制定并定期调整库存的安全定额标准，主持拟定下月、下周品种要货计划

（3）保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性，合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对

（4）区域内重大销售谈判及合同的签订

（5）对重要客户定期巡防与维护

（6）建立、健全客户档案

（7）组织编制区域日、周、月工资计划的制订与总结，报公司营销管理部

5、财务控制管理

（1）制订区域的费用预算计划，报公司审批后执行

（2）负责费用的控制与现金收付和签发及监督

6、区域人力资源管理

（1）构建合理的区域营销组织，符合企业经营发展的需要

（2）对区域营销组织成员进行管理，并适时扩家、调整营销组织结构

（3）组织区域营销成员的招聘录用、薪酬福利、绩效考核管理

（4）召集区域人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题

管理岗位

主要工作

具体工作内容

市

场

主

管

1、广告计划管理

（1） 组织编制年度广告计划

（2） 组织年度广告计划的实施

2、市场调研管理

（1） 组织制定市场调研计划，组织策划调研项目

（2） 组织建立营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持

（3） 组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及客户进行调研

（4）组织收集市场情报及相关行业政策信息

（5）组织分析调研结果，及时提出营销提议

（6）组织制作调研报告，并向管理层提供建议

3、营销策划管理

（1） 组织研究市场各方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等

（2） 组织编制市场规划、设计方案，并负责组织具体的实施活动

（3） 配合企业年度经营计划于销售计划进行营销策划活动

（4）组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划方案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等

（5）组织编写方案实施报告

4、品牌管理

（1） 建立、健全公司品牌管理制度

（2） 组织设计、设立与维护企业产品品牌的定位，设计与实施具体品牌管理方案

（3） 组织进行公司品牌运作管理，扩大公司品牌知名度

5、广告宣传管理

（1） 组织建立于媒体、广告发布媒介的关系，按照领导审批后的各种发布计划组织关高的发布与宣传

（2） 组织制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等

6、促销管理

（1） 按照促销方案进行促销活动的事实，及时解决促销中出现的问题

（2） 组织促销资料、礼品的制作

（3）配合销售部进行促销活动的实施及时解决促销中出现的问题

（4）促销活动结束后，组织编制促销活动总结

7、公关管理

（1）组织制订和执行市场公关计划，配合企业策划对外的各项公关活动

（2）监督实施市场公关活动，与有关部门、企业进行良好的沟通

（3）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议

（4）处理组织公关危机

市

场

专

员

1、市场调研管理

（1） 根据市场调研方案进行市场调研活动

（2） 进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及客户进行调研

2、营销策划管理

（1） 分析调研结果，制作调研报告

（2） 配合市场部主管进行有针对性的调研活动，编制市场规划，设计方案，并负责具体的组织实施

（3）编制新产品上市策划方案、广告宣传策划方案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等

3、品牌管理

（1） 负责设计与维护企业产品品牌的定位，实施具体品牌管理方案

（2） 进行品牌运作管理，扩大品牌知名度

4、广告宣传管理

（1） 建立于媒体、广告发布媒介的关系，按照领导审批后的各种发布计划组织广告发布于宣传

（2） 制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等

5、促销管理

（1） 按照促销方案进行促销活动的实施管理

（2） 促销资料、礼品的制作

（3）配合销售部进行促销活动的实施，及时解决促销中出现的问题

（4）促销活动结束后，编制促销活动总结

6、公关管理

（1） 监督实施市场公关活动，与有关企业进行良好的沟通

（2） 定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议

（3）组织公关危机活动

管理岗位

主要工作

具体工作内容

调

研

主

管

1、制订调研计划与调研方案

（1） 组织制订年度调研计划，组织策划市场调研项目，随时监控市场信息

（2）根据营销活动需要组织编制合理、可行的调研方案

2、调研活动的实施

（1） 按照市场调研发难组织实施调研活动，保证调研活动的顺利执行

（2）组织进行宏观环境、行业状况、竞争对手情况的调研，对企业内容营销环境、消费者进行调研

（3）组织研究本公司产品或服务相对于竞争对手产品或服务的优势与不足

（4）组织协调调研实施中的各种关系，处理调研中出现的问题

3、编制调研报告

（1） 编制调研总结报告，总结调研活动执行中的经验与教训

（2） 根据调研情况为营销部的市场推广方案、销售策略的制订提供信息决策支持

4、费用预算管理

（1）组织编制合理的调研费用预算

（2）进行调研费用控制管理

5、信息系统建设

（1）组织建立、健全市场信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持

（2）建立于相关产业、研究机构的网络联系

调

研

专

员

1、调研活动实施

（1） 按照市场调研方案实施调研活动，保证调研活动的顺利执行

（2） 实施市场环境、竞争对手、顾客购买行为、新产品市场反馈等调研活动

（3）协调调研实施中的各种关系，及时处理调研中出现的问题

2、调研资料整理分析

（1） 根据调研结果进行资料整理工作

（2） 对整理后的调研资料进行分析，以得出市场趋势及市场潜力

3、编制调研报告

（1） 编制调研总结报告，总结调研活动中的经验与教训

（2） 根据调研情况为营销部的市场推广方案、销售策略的 制订提供决策支持

管理岗位

主要工作

具体工作内容

策

划

主

管

1、营销规划管理

（1） 协调市场部经理、销售部经理编制营销规划方案

（2） 组织编制大型市场规划、设计方案，并负责组织具体的实施活动

（3） 配合企业年度经营计划与销售计划进行营销策划活动

2、市场调研管理

（1） 根据企业发展的需要制定市场调研计划并组织实施

（2） 通过对行业动态、竞争对手的情况进行调研，分析调研数据，撰写调研报告，为企业的经营提供决策支持

（3）根据市场发展变化情况，实施提出企业发展方案或经营调整方案

3、品牌策划管理

（1） 组织编制公司品牌管理制度，并监督实施

（2） 编制企业形象设计方案，并组织实施

（3） 组织各营销机构执行公司统一的品牌设计

4、公关、广告策划管理

（1）协调市场部李经理编制公司年度广告计划，并组织实施

（2）组织编制具体的新产品上市策划方案、广告宣传策划方案公关文案、广告宣传软文等，并组织实施

（3）组织进行危机公关实施的策划与实施

（4）组织编写方案实施报告

5、促销策划管理

（1）组织编制促销策划方案

（2）组织促销策划方案的执行

（3）根据促销的执行效果编写促销总结报告，总结经验与教训

6、沟通关系管理

（1）与领导、各部门、各营销单位保持良好的沟通关系，为营销策划方案的制订及执行提供保障

（2）建立良好的媒体关系，确保策划项目的顺利实施

7、费用预算管理

（1）组织编制合理的策划费用预算

（2）进行策划活动费用的控制管理

策

划

专

员

1、市场调研管理

（1） 实施市场调研计划

（2） 通过对行业动态、竞争对手的情况的调研活动，分析调研数据，撰写调研报告，为企业的经营提供决策支持

2、品牌策划管理

（1） 按照企业品牌管理制度编制品牌、形象设计方案

（2） 组织各营销机构执行品牌、形象设计方案

3、公关、广告策划管理

（1） 编制具体的新产品上市策划方案、广告宣传策划案、公关文案、广告宣传软文等，并组织实施

（2） 进行危机公关事件的策划与实施

（3） 根据策划活动的实施效果，编写方案实施报告

4、促销策划管理

（1）编制促销策划方案

（2）跟踪促销策划方案的执行，并帮助解决执行中的问题

（3）根据促销的执行效果编写促销总结报告，总结经验与教训

5、沟通关系管理

（1）与领导、各部门、各营销单位保持良好的沟通关系，为营销策划方案的制订及执行提供保障

（2）建立良好的媒体关系，确保策划项目的顺利实施

管理岗位

主要工作

具体工作内容

广

告

主

管

1、制订广告计划

（1） 根据企业阶段性发展计划和目标，编制年度广告计划

（2） 编制年度广告预算，并对其使用进行控制

（3） 组织年度广告计划的实施

2、制订广告方案

（1） 组织广告专员进行调研活动，及时了解市场情况

（2） 根据年度广告计划和市场营销情况，组织编制广告方案

3、广告发布管理

（1） 按照领导审批后的方案进行广告发布与宣传管理

（2） 组织制作各种广告宣传需要的资料

（3）审核具体广告设计稿

（4）广告发布后组织编写广告宣传总结报告

4、媒体关系管理

（1）建立与媒体、广告发布媒介的关系

（2）与媒体、广告发布媒介沟通具体的广告制作、发布的相关事宜

广

告

专

员

1、制订广告计划

（1） 协助广告主管编制年度广告计划与广告预算

（2） 负责年度广告计划的具体实施工作，并对广告预算进行控制

2、制订广告方案

（1） 进行调研活动，及时了解市场情况

（2） 协助广告主管完成各项广告创意工作

（3）根据年度广告计划 和市场营销情况，撰写各类广告文案

3、广告发布管理

（1） 根据广告方案的设计联系相关媒体，进行广告的制作与发布

（2） 根据广告方案搜集各种广告宣传需要的资料

（3）做好与媒体、广告发布媒介之间的沟通事宜

（4）广告发布后编写广告宣传总结报告

管理岗位

主要工作

具体工作内容

促

销

主

管

1、促销计划制订

（1） 根据企业营销战略及销售目标，进行市场分析，制订年度促销计划

（2）根据企业整体规划，组织分解编制季度、月度及节假日的各种促销计划

（3） 编制合理的促销费用预算

2、促销方案策划

（1） 收集各种市场信息及其他资料，为促销计划的制订提供数据支持

（2） 根据促销计划组织编制具体的促销活动方案

（3）促销人员的招聘、培训、调配及薪金方案、激励方案的制订与实施

（4）指导、监督各区域市场活动计划的制订

3、促销实施管理

（1）根据企业整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日 各种促销活动

（2） 指导促销品的设计、印刷机发放管理

（3）进行促销活动的现场指导，并处理促销过程中的各种突发事件

（4）及时进行促销活动的总结，为企业营销策略的制订提供依据与建议

促

销

专

员

1、促销方案策划

（1） 收集市场信息及其他资料，为促销计划、方案的制订提供数据支持

（2） 协助促销主管拟订各种促销活动方案

2、促销实施管理

（1）协调组织实施促销方案，指导促销方案的实施

（2） 协调促销活动现场的管理，发现问题及时解决

3、促销督导管理

（1） 根据企业整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动

（2） 指导与监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施

（3） 制订各种市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督

（4）监督各种促销方案的实施与效果评估

（5）协调各区域进行销量的分析并提出推进计划

4、促销培训管理

（1）根据促销主管的安排，培训公司及经销商的促销人员

（2）对促销人员的工作进行考察、指导

管理岗位

主要工作

具体工作内容

渠

道

主

管

1、编制渠道管理方案

（1） 参与公司渠道战略规划，并执行公司渠道战略

（2） 协助销售经理制订渠道开发、选择、管理的总体方案

（3） 组织实施审批后的渠道开发、选择、管理的总体方案

2、渠道开发管理

（1） 组织寻找并开发渠道新成员

（2） 组织审查渠道成员的资格

3、渠道成员管理

（1）组织渠道专员和相关部门配合，对渠道成员进行培训等工作

（2） 编制渠道成员激励方案，并组织实施

4、渠道费用管理

（1） 编制渠道管理费用预算，经审批后执行

（2） 对渠道管理成本进行分析和控制

渠

道

专

员

1、编制渠道管理方案

（1） 参与制订渠道开发、选择、管理的总体方案

（2） 实施审批后的总体方案

2、渠道开发管理

（1） 用公司渠道开发方案，开发信的渠道成员，并负责审核其资格

（2） 渠道成员的联络、考评、筛选、淘汰和更新

3、渠道成员管理

（1） 执行渠道成员培训等工作

（2） 对渠道成员提供持续的支持

（3） 协助解决渠道成员营销活动中的问题

管理岗位

主要工作

具体工作内容

销

售

主

管

1、销售计划管理

（1） 在销售部经理的指导下，根据公司销售目标和计划，参与公司市场营销策略的制订

（2） 执行公司营销策略并开拓所负责的市场

（3） 根据公司年度销售目标和计划的规定，制订所负责销售区域的产品营销计划，并分解产品销售目标

2、销售管理

（1） 运用销售技巧，组织销售专员完成销售任务

（2） 参与客户的业务谈判及成交

3、客户关系管理

（1） 建立于维护客户关系，对重要客户要保持经常的联系

（2） 及时、有效地处理客户投诉，保证客户对公司的满意度

（3） 组织建立客户信用等级档案

4、账款管理

（1） 组织应收账款的核算与催收管理工作

（2） 组织销售专员收回账款后的及时报账工作

销

售

专

员

1、销售管理

（1） 在销售主管的领导下，根据公司销售目标和计划，参与公司市场策略的制订

（2） 已经公司制订所负责区域的产品营销计划，分解产品销售目标

（3）执行公司营销策略，实施市场开拓任务

（4）运用销售技巧，完成销售额与销售量任务

（5）做好客户回访工作

2、客户关系管理

（1） 收集潜在客户资料和新客户的自利，为销售工作队做好准备

（2） 建立于维护客户关系，对于重要客户要保持经常的联系，并及时了解客户需求、产品的使用情况、对价格的反馈情况等，以便向公司反馈产品情况

（3）协调、处理相关客户与业务之间的关系

（4）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对公司的满意度

3、账款管理

（1）做好日常发货流水账，及时规避货款风险，及时痛客户做好对账工作

（2） 应收账款的核算、催收

（3） 收回账款的及时报账

管理岗位

主要工作

具体工作内容

客

服

主

管

1、客户服务制度建设

（1） 根据公司的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度

（2） 组织客户服务管理的实施与监督

2、客户信息管理

（1） 组织做好客户日常来访、来电、来函等相关信息的登记、整理工作

（2）组织建设客户信息科，对大客户进行分类，并提供全面的服务

（3） 组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持

3、售后服务管理

（1） 编制售后服务相关管理工作程序，并组织实施，确保销售产品的售后管理质量

（2）编制售后服务承诺书，对售后服务承诺进行监督与管理

（3） 提供售后服务，提高企业及产品的服务质量

4、客户投诉管理

（1） 受理客户投诉

（2）进行客户投诉的处理，并及时将投诉结果反馈给客户，会同相关部门分析、押金、解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息

5、客户回访管理

（1） 组织客户专员对客户进行回访

（2） 督促及时解决与处理客户提出的问题

客

服

专

员

1、客户信息管理

（1） 做好客户日常来访、来电、来函等相关信息的登记、整理工作

（2） 建设客户信息库，对大客户进行分类，并提供全面服务

（3）编制客户信息库，为开发客户等工作提供支持

2、售后服务管理

（1） 根据售后服务的相关管理程序实施售后服务工作

（2） 协助客服主管编制售后服务承诺书，并按照售后服务承诺书的内容实施售后服务工作

（3）组织提供售后服务，提高服务质量

3、客户投诉处理

（1） 受理客户的投诉

（2） 会同相关部门分析、研究并解决客户投诉的问题，及时向客户反馈信息

4、客户回访管理

（1） 按照客户回访计划对客户进行回访

（2） 对客户提出的问题及时予以解决

管理岗位

主要工作

具体工作内容

区

域

经

理

1、区域销售政策与目标管理

（1）传达、分解、落实市场营销部下达的公司政策

（2）传达、分解、落实市场营销部下达的公司各项任务

2、制订区域营销方案

（1）组织编制区域市场的年度、季度、月度营销计划

（2）组织编制区域市场营销方案

（3）组织区域销售方案的执行

（4）组织营销费用预算的编制，并监督、控制营销费用的使用

3、区域市场推广管理

（1）根据企业的发展方向，组织搜集相关的市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研报告

（2）分析市场需求，判断消费偏好，提出产品改善和产品开发建议

（3）策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估

（4）市场营销推广、开发方案的审批与监督执行

4、区域销售管理

（1）组织每月销售目标的制订，报批销售计划部门分解落实，并督导实施

（2）组织制定并定期调整库存的安全定额标准，主持拟定下月、下周品种要货计划

（3）保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性，合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对

（4）区域内重大销售谈判及合同的签订

（5）对重要客户定期巡防与维护

（6）建立、健全客户档案

（7）组织编制区域日、周、月工资计划的制订与总结，报公司营销管理部

5、财务控制管理

（1）制订区域的费用预算计划，报公司审批后执行

（2）负责费用的控制与现金收付和签发及监督

6、区域人力资源管理

（1）构建合理的区域营销组织，符合企业经营发展的需要

（2）对区域营销组织成员进行管理，并适时扩家、调整营销组织结构

（3）组织区域营销成员的招聘录用、薪酬福利、绩效考核管理

（4）召集区域人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题

区

域

主

管

1、制订区域营销政策

（1） 参与编制区域市场的年度、季度、月度营销计划

（2） 参与制定区域营销方案，并负责方案的实施

2、区域销售管理

（1） 执行公司制订的开发计划，完成公司下达的开发目标

（2） 负责区域内经销商的开发，进行销售谈判及合同的签订

（3）组织按照合同约定进行出货、退货、赠品签单的工作

（4）负责控制、监督本区域经销商的零售工作

（5）指导、检查区域专员的销售工作

3、账款管理

（1） 组织应收账款的核算、催收管理工作

（2） 组织区域专员及时回收账款，并及时进行报账

4、客户服务管理

（1） 对经销商进行培训、售前协助、售后服务和技术支持等工作

（2） 按照区域开发方案，对区域经销商提供相关支持

（3）组织建立、健全客户档案